Estatísticas do cartão: o que vale a pena medir

Um cartão de papel entrega-se e desaparece. Um cartão digital deixa rasto, e com ele vem a tentação de medir tudo. Vale mais medir pouco e saber o que fazer com o que se mede.

O que a plataforma conta

• Visualizações: quantas vezes o perfil foi aberto.
• Visitantes distintos: uma aproximação a quantas pessoas diferentes o abriram, útil para separar uma reunião com muita gente de uma pessoa que voltou lá cinco vezes.
• Cliques por botão: em que é que carregaram, incluindo os itens da montra pelo nome do produto.
• Contactos recebidos: quantas pessoas preencheram o formulário.

Tudo isto por período, de hoje a doze meses, por cartão ou para a conta inteira, e exportável para Excel.

O que estes números não dizem

Não dizem quem visitou. Não guardamos os endereços de rede de quem abre um cartão: conta-se a visita, não a pessoa. Também não dizem se o negócio avançou, porque isso acontece fora da plataforma. E uma visualização não é interesse: pode ser alguém a confirmar um número.

Uma métrica só vale se houver uma decisão do outro lado. Se ninguém muda nada com o número, ele é decoração.

Três decisões que estes números permitem

Cortar botões que ninguém usa

Se um botão tem centenas de visualizações do perfil e nenhum clique ao fim de meses, provavelmente não devia estar em primeiro lugar, ou não devia estar de todo. Um perfil com quatro botões que se usam funciona melhor do que um com dez.

Saber se um evento valeu a pena

Compare o período da feira com uma semana normal. Se as visualizações subiram mas não entrou nenhum contacto, o problema não foi a afluência, foi o que o perfil pedia às pessoas. Se nem as visualizações subiram, a conversa é sobre o próprio evento.

Perceber que conteúdos puxam

Nos cartões com montra, os cliques aparecem com o nome de cada produto ou serviço. Ao fim de dois meses vê-se o que as pessoas abrem, e isso costuma ser diferente do que a empresa achava que era o destaque.

Uma nota sobre o tamanho dos números

Um cartão individual não gera muitos dados, e não é suposto. Trinta visualizações num mês podem ser trinta conversas presenciais, o que para uma equipa comercial é bastante. Não compare estes números com os de um site: são coisas diferentes, com origens diferentes.

Se quiser ver onde isto vive dentro da conta, está descrito na página da plataforma.